سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا على جودة منتجات Tantastic وسلامة عملائنا، يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
شروط الاستبدال والاسترجاع :
- نظراً لطبيعة منتجات العناية الشخصية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها، إلا في الحالات الموضحة أدناه، وذلك حفاظًا على معايير الجودة والسلامة.
- في حال استلام منتج مختلف عن الطلب، يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الشحنة، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون بحالته الأصلية مع جميع ملحقاته وتغليفه.
- تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج المستلم.
- في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور أو مقطع فيديو يوضح المشكلة، وسيتم التحقق من الحالة، وفي حال ثبوت العيب سيتم استبدال المنتج دون أي رسوم إضافية.
- لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد تأكيده وإتمام عملية الدفع، لذا يرجى التأكد من اختيار المنتجات والكمية والعنوان وبيانات التواصل قبل إتمام عملية الشراء.
- في حال إدخال عنوان أو رقم جوال غير صحيح، أو عدم استلام الشحنة من شركة الشحن حتى عودتها للمتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن وأي رسوم إضافية تترتب على إعادة الشحنة (إن وجدت).
- في حال رغبة العميل بإعادة شحن الطلب بعد رجوعه إلى المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن الجديدة.
- لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التأخير الناتج من شركة الشحن بعد تسليم الطلب إليها، مع التزامنا بتقديم المساعدة في متابعة الشحنة حتى استلامها.
- في حال تعرض الشحنة للتلف أثناء النقل، يرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلامها مع إرفاق صور واضحة للشحنة والمنتج، وسيتم دراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب بالتنسيق مع شركة الشحن.
- لا يشمل الاستبدال أو التعويض الحالات الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح للمنتج.